Раньше, чтобы пожаловаться на нарушителя или оспорить несправедливый бан, приходилось искать модератора в дискорде и объяснять ситуацию заново каждому, кто спросит. Раздел жалоб на сайте эту проблему снимает — теперь и жалоба, и апелляция подаются через понятную форму прямо на сайте, а дальше уже дело администрации.
На странице два основных типа обращений: жалоба на другого игрока (например, за читерство или токсичное поведение) и апелляция — если забанили тебя самого, а ты считаешь это ошибкой. Оба типа обращений требуют авторизации через Steam, потому что анонимные жалобы неизбежно превращаются в спам и сведение счётов без возможности разобраться, кто есть кто.
После подачи обращение попадает в общую очередь со статусом «ожидает». Дальше администратор берёт его в работу — статус меняется на «на рассмотрении», — и в итоге либо принимает решение в твою пользу, либо отклоняет. Каждый статус подписан по-русски и визуально отличается цветом, чтобы не приходилось гадать по английским кодам, на каком этапе находится обращение.
Есть отдельная вкладка «Мои обращения», где ты в любой момент можешь посмотреть историю всего, что подавал раньше, и текущий статус по каждому. Администраторам же доступна отдельная вкладка «Очередь» — общий список всех обращений от всех игроков с возможностью фильтрации, чтобы разбирать жалобы не вперемешку, а по порядку и по типу.